No hay forma de endulzar el hecho de que la pandemia de coronavirus está afectando a todos en nuestro país. Se están cerrando negocios que requieren interacción cara a cara con los clientes, desde restaurantes hasta dentistas y compañías de teatro. Las empresas que atienden a estos negocios, desde consultores de marketing hasta empresas de nómina, están sintiendo el impacto. Las mamás y los papás están educando a sus hijos en el hogar con la ayuda de maestros maravillosos.
Por supuesto, las personas que han sufrido con COVID-19 y las personas que los cuidan cada día deben estar siempre en nuestros pensamientos.
Este artículo no pretende minimizar las dificultades que experimentan las personas. Sin embargo, se puede encontrar un lado positivo en cada crisis, y la crisis actual no es una excepción. La pandemia de coronavirus obligará a las organizaciones a repensar cómo funcionan. Más importante aún, esta crisis arroja una nueva luz sobre el elemento humano de los negocios y el hecho de que las personas determinarán qué tan fuerte será una organización una vez que haya pasado la tormenta.
Prioridad uno: la salud de su gente
Muchas organizaciones están en modo de supervivencia. Sobrevivir hace posible seguir empleando y pagando a su gente. A medida que descubren cómo seguir adelante, necesitan dar a su gente el tiempo que necesitan fuera de la oficina. Permítales practicar el distanciamiento social para reducir el riesgo de enfermarse. Asegúrese de que al menos uno de los padres esté en casa para cuidar y educar a los niños en el hogar.
La pregunta más importante que debe hacerse es la siguiente: ¿qué puede hacer para apoyar a su gente cuando sus tareas laborales diarias no están exactamente en lo alto de su lista de prioridades?
El siguiente paso es averiguar los efectos temporales y permanentes en los ingresos de la organización. En muchos casos, será necesario tomar decisiones difíciles. La clave es encontrar una manera de sobrevivir y, finalmente, crecer para poder apoyar a un mayor número de personas, tanto a sus empleados como a los clientes a los que atiende.
El efecto del 9 de septiembre en la respuesta empresarial
Después del 9 de septiembre, Prager Metis se hizo cargo de una firma de contabilidad que perdió su oficina. No tenían archivos, ni computadoras, ni espacio de trabajo, pero les proporcionamos los medios para reconstruir. Si tuvieran computadoras portátiles en lugar de computadoras de escritorio y sus archivos estuvieran almacenados en la nube, la reconstrucción habría sido mucho más simple. En cambio, tuvieron que empezar de cero.
Si mira hacia atrás en cada crisis importante que hemos enfrentado desde el 9 de septiembre, incluidos los huracanes Katrina y Sandy, y la Gran Recesión, las organizaciones han tenido que evaluar continuamente su preparación para este tipo de eventos y desarrollar planes para minimizar las interrupciones.
Eso podría significar implementar planes de continuidad comercial y recuperación ante desastres, migrar datos y aplicaciones a la nube y adoptar el concepto de trabajo remoto. Eso podría significar comprar una póliza de seguro de interrupción de negocios y tener una línea de crédito que funcione. Después de todo, es mucho más fácil pedir dinero prestado cuando no tienes una necesidad urgente. Las organizaciones también deben prepararse nombrando a un Director de Crisis voluntario para que actúe como persona de contacto para las actividades de gestión de crisis.
En otras palabras, ¿qué pasos podemos tomar para reducir el riesgo de ser severamente impactados por diferentes tipos de crisis? Hacerse esta pregunta e implementar las soluciones y estrategias apropiadas son enormes cosas positivas que emergen de situaciones negativas.
El cambio se vuelve permanente
Después del 9 de septiembre, se produjeron los primeros movimientos significativos hacia la nube, mientras que el respaldo y la redundancia se convirtieron en prioridades mucho más altas. A lo largo de los años, el acceso remoto a los datos y aplicaciones corporativos, las videoconferencias, las salas de chat grupales y el uso compartido de archivos han pasado de ser un lujo a una necesidad empresarial. Estas soluciones han tenido un enorme éxito en Prager Metis desde el brote de coronavirus.
Cada vez que las empresas se han enfrentado a una crisis desde el 9 de septiembre, se han vuelto más dependientes de la tecnología. ¿Por qué? Primero, la tecnología ayuda a las personas, así como a la organización, a ser más productivas y eficientes. En lugar de tratar de reducir costos reemplazando a las personas con tecnología, los líderes efectivos usan la tecnología para crear ventajas competitivas.
En segundo lugar, las generaciones mayores que tradicionalmente han sido resistentes al cambio se vuelven más abiertas a probar cosas nuevas. El trabajo a distancia, los horarios flexibles y los nuevos modos de comunicación, que las generaciones más jóvenes han apoyado desde el primer día, ganan aceptación entre las generaciones mayores. No solo estarán dispuestos a cambiar los viejos hábitos de trabajo, sino que también verán el futuro del trabajo y reconocerán el valor de estos cambios.
Es por eso que el cambio se vuelve permanente. ¿Alguna organización se ha mudado de la nube a un centro de datos local? ¿Alguna vez han reemplazado las computadoras portátiles con torres de escritorio? ¿Alguien quiere cambiar Office 365 por el software basado en CD que el personal de TI solía instalar en las computadoras de todos los empleados? Estos cambios son desarrollos positivos para las empresas en general, pero solo pueden convertirse en un foco después de una crisis.
Piense en cambios en su vida diaria fuera de la oficina. Quizás compró comestibles en línea por primera vez porque es más seguro que ir a una tienda durante una pandemia. Una vez que experimente la facilidad y la conveniencia, ¿puede verse subiendo al automóvil, conduciendo a una tienda de comestibles, agarrando un carrito, caminando de un lado a otro por cada pasillo, esperando en la fila para pagar, cargando comestibles en su automóvil y llevándolos a ¿tu hogar? ¿Realmente quieres llevar bolsas pesadas de comida para perros a tu auto cuando puedes ordenar en línea desde Chewy.com?
La tienda de comestibles seguirá estando allí cuando necesite algo de inmediato y seguirá siendo la primera opción para la mayoría de las familias. Dicho esto, espero ver un aumento fuerte y permanente en las compras de comestibles en línea. Si hace la vida más fácil, ¿por qué volver a lo antiguo?
Continúe desafiando modelos antiguos
Mientras Prager Metis navega por la nueva realidad causada por el coronavirus, nos hacemos preguntas importantes sobre la sostenibilidad del modelo actual. ¿Es posible desarrollar relaciones comerciales si no se reúnen, saludan, dan la mano y establecen contactos cara a cara?
¿Pueden los webinars ser tan exitosos como una conferencia en vivo? En lugar de celebrar nuestra cumbre anual de la manera tradicional, ¿podemos celebrarla virtualmente? ¿Qué se pierde y qué se gana? Puede ahorrar en pasajes aéreos y alojamiento, pero perderá oportunidades de colaborar y conocer gente. También perderá un tiempo valioso entre sesiones cuando se construyen relaciones y se cierran tratos a menudo.
Solo porque tu can hacer algo no significa que should. Si bien la tecnología brindará opciones que no existían en el pasado, nunca reemplazará por completo la seguridad y la confianza obtenidas a través de la interacción en persona, de persona a persona. La gente siempre estará clamando por la interacción social, pero las tareas de menor valor que pueden ser realizadas por la tecnología no volverán a los humanos. La clave es lograr el equilibrio adecuado en sus operaciones diarias y estar preparado para cambiar a procesos centrados en la tecnología cuando lo exijan las circunstancias.
Mire los restaurantes y otras industrias de servicios que han sido las más afectadas. ¿Los restaurantes impulsados por la tecnología que le permiten ordenar desde su teléfono inteligente o tableta están mejor preparados para la crisis que los restaurantes que requieren que visite su ubicación física para realizar un pedido?
La industria de la contabilidad está cambiando su enfoque del cumplimiento a la consultoría. En el futuro, una práctica de consultoría se verá más afectada por una pandemia que una práctica de cumplimiento. El cumplimiento es obligatorio y debe hacerse, mientras que la consulta es algo optativa. Por ejemplo, las declaraciones de impuestos deben presentarse, pero los proyectos especiales pueden dejarse en un segundo plano. Al mismo tiempo, esta podría ser una oportunidad para expandir los servicios de consultoría porque las personas necesitan más orientación en tiempos de crisis. El liderazgo de Prager Metis deberá estar preparado para este tipo de desafíos.
Tomarse el tiempo para desafiar los viejos modelos dejará a su organización en una posición mucho más sólida después de una crisis.
El revestimiento de plata
Sé que puede ser difícil ver positividad en estas circunstancias, pero debemos seguir avanzando como individuos, empleados, ejecutivos y entidades comerciales. El lado positivo de esta situación se puede encontrar de muchas formas si tenemos la voluntad de identificarlo, analizarlo, implementarlo y comprometernos con él. En última instancia, la tecnología lo ayudará a superar los tiempos de cambio, pero el elemento humano determinará qué tan exitoso es y, en última instancia, hará que su mundo valga más.
