En los últimos años, el concepto de transformación digital se ha convertido en una de las principales prioridades comerciales. A medida que la adopción de la inteligencia artificial (IA), los sistemas basados en la nube, el Internet de las cosas y otras tecnologías avanzadas continúa expandiéndose, las organizaciones integran estas herramientas en todos los procesos comerciales y, en muchos casos, cambian la forma en que operan para optimizar la productividad. la eficiencia y la experiencia del cliente.
Cada vez más organizaciones están invirtiendo fuertemente en iniciativas impulsadas por la tecnología, como deberían.
Las personas son los pilares de cualquier organización. Al final del día, su gente sigue siendo lo que crea el valor a través de las ideas, especialmente para una empresa de servicios como la nuestra. Si bien la tecnología puede mejorar la prestación de servicios, estos servicios e ideas aún los brindan las personas.
Los avances en tecnología hacen que la inversión en capital humano sea mucho más importante. Las personas deben volver a capacitarse para un futuro en el que la tecnología y los datos desempeñen un papel más importante en el funcionamiento de las empresas, la forma en que se realizan las tareas y la forma en que se prestan los servicios. Nadie sabe exactamente cómo será ese futuro o qué tan rápido llegará; solo sabemos que viene.
Según el Tendencias globales de capital humano 2019 informe de Deloitte, la capacidad de liderar a través de una mayor complejidad y ambigüedad estaba en la parte superior de la lista de requisitos únicos para los líderes del siglo XXI. Se espera que los futuros líderes naveguen:
- Nuevas tecnologías (75 por ciento)
- Rápido ritmo de cambio (66 por ciento)
- Cambios demográficos y expectativas de los empleados (57 por ciento)
- Cambiar las expectativas de los clientes (53 por ciento)
Por estas y otras razones, toda organización necesita un liderazgo con la visión de construir una empresa autosostenible invirtiendo en las personas. Sin embargo, esto no se trata solo de la planificación de la sucesión. Un verdadero líder necesita invertir en las personas que brindan servicios en la primera línea en este momento para seguir siendo competitivo y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en un mercado en constante cambio.
Preparándonos para el futuro, de arriba a abajo
En 2011, los primeros Baby Boomers cumplieron 65 años. Desde entonces, unas 10,000 personas al día han llegado a la edad de jubilación. Esto continuará hasta 2030, cuando el último de los Boomers cumpla 65 años. A medida que esta generación se jubile, ¿quién los reemplazará? ¿Están estas personas en su organización? ¿Cómo identificará y orientará a los nuevos líderes?
Según el informe de Deloitte:
- El 80 por ciento de los líderes cree que la planificación de la sucesión es una prioridad urgente o importante.
- El 41 por ciento cree que su organización está lista o muy lista para cumplir con sus requisitos de liderazgo.
- El 25 por ciento dijo que están desarrollando efectivamente líderes digitales.
- El 30 por ciento dijo que están desarrollando líderes de manera efectiva para enfrentar los desafíos en evolución.
En otras palabras, los líderes saben que la planificación de la sucesión y el desarrollo del liderazgo son importantes, pero sus organizaciones luchan en estas áreas. Si esto le suena familiar, busque ayuda fuera de la organización y busque la experiencia de consultores, capacitadores y entrenadores externos.
Los beneficios de invertir en su gente van más allá de una transición fluida hacia un nuevo liderazgo. Estos esfuerzos fortalecen la fuerza del banco, creando una fuerza laboral que está mejor preparada para adaptarse y tener éxito a medida que cambian las condiciones del mercado. Cuando su equipo ve oportunidades de crecimiento profesional y un compromiso con su éxito, se involucran más. Aceptan la cultura de la empresa, lo que mejora las tasas de retención.
Mirando más adelante en la línea, es esencial evaluar cómo capacita a los miembros de su equipo de nivel de entrada. En muchos casos, el trabajo que antes se realizaba en puestos de nivel inicial hace diez o veinte años ahora lo realizan máquinas. Las personas que se incorporen a la fuerza laboral en esta era no tendrán las mismas experiencias que la generación anterior; aquellos roles y tareas que ahora están automatizados. Entonces, ¿cómo se asegura de que estén adquiriendo una experiencia valiosa que les permita crecer en sus carreras?
No importa cuál sea su posición, muchos de los conjuntos de habilidades que le permitieron crecer hasta su nivel actual hoy no lo llevarán a donde quiere estar mañana. En lugar de utilizar métodos de capacitación y descripciones de puestos obsoletos, es importante invertir en capacitación, orientación y tutoría para los roles actuales, así como para los roles del futuro, utilizando herramientas como los métodos de aprendizaje virtual.
En última instancia, las organizaciones deben invertir en las personas de la misma manera que invierten en tecnología: con audacia, estratégicamente y con una visión de futuro.
¿Cuál es su modelo para invertir en las personas?
En el dinámico entorno empresarial actual, no existe un enfoque único que funcione para cualquier área de su organización. Invertir en el desarrollo de su gente no es una excepción. En Prager Metis, hemos tomado una serie de pasos para posicionar a nuestro equipo para el éxito a largo plazo y el crecimiento profesional.
Hemos invertido en un Director de Capacitación y Desarrollo, que administra nuestro programa de tutoría con la ayuda de un personal en crecimiento. Si bien nuestras asociaciones de la industria exigen cierta cantidad de educación continua, Prager Metis va mucho más allá de estos requisitos con programas de aprendizaje internos y externos para nuestro equipo.
También creamos la Universidad Prager Metis, que es esencialmente un programa de liderazgo para no socios. Los “estudiantes” de Prager Metis University comienzan con el aprendizaje en grupo antes de pasar a un programa individualizado que cuenta con el apoyo de un entrenador para cada participante. Esto incluye el uso de entrenadores externos que trabajan con personas en nuevos roles de liderazgo para ayudarlos a superar los desafíos y lograr el éxito.
Además de aprovechar la experiencia externa, Prager Metis tiene un Director de Éxito, que es responsable de administrar el entrenamiento de los líderes y socios recién nombrados. Nuestra filosofía es que cada socio debe centrarse en asesorar a los futuros líderes como objetivo principal. Como CEO de Prager Metis, tengo un rol práctico en esta iniciativa, capacitando y asesorando a personas que podrían asumir mi cargo algún día.
Si bien estos pasos han tenido un gran éxito en la construcción de nuestra inversión en nuestra gente, también sabemos que es importante mirar el panorama general y adaptarse cuando sea necesario. Justo este año, creamos un nuevo puesto dentro de la empresa: Director de Innovación Estratégica. Esta persona supervisa y asesora sobre todos los aspectos del enfoque estratégico, la dirección y la ejecución, al mismo tiempo que promueve una cultura de innovación. Esto incluye analizar cada proceso en nuestra empresa para determinar si las tareas deben ser realizadas por humanos o tecnología e identificar nuevas formas de capacitar y reenfocar el capital humano.
Vemos la tecnología tradicional como un medio para reducir los costos mediante la automatización de ciertas tareas fundamentales, mientras que la tecnología más nueva, como la IA, puede proporcionar información que informe la toma de decisiones y la planificación estratégica de nuestro equipo. Creemos que el capital humano debe enfocarse en un trabajo de alto nivel y valor agregado para la organización y nuestros clientes. Son las personas las que en última instancia construyen relaciones. Son las personas las que crean el valor que brindamos a nuestros clientes a través de la creatividad y las ideas, lo que permite aprovechar al máximo la tecnología para maximizar la prestación de servicios y mantener esas relaciones.
Su organización es su gente. Si quieres que tu equipo sea un verdadero activo que acumule valor con el tiempo, debes invertir en el crecimiento y éxito del capital humano. Es la inversión más inteligente que jamás hará.
